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Häufige Fragen

In unserem FAQ-Bereich findest du die wichtigsten Antworten rund um Bestellung, Versand, Aufbau und Pflege unserer Produkte. Ob du Hilfe zur Montage brauchst oder Fragen zur Lieferung hast – hier wirst du fündig. Spare Zeit und kläre deine Anliegen sofort, 24/7.

Montage_FAQ

Aufbau & Montage

Ja – zur Gewährleistung von Stabilität und Sicherheit sollte jedes Spielgerät, einschließlich Pfosten, Leiter und Kletterwand, fest mit geeigneten Erdankern im Boden fixiert sein. Diese kannst du bei uns im Shop kaufen, oder sieh dich in deinem lokalem Baumarkt um.

  1. Gerüst komplett montieren und Endposition festlegen (Sicherheitsabstände beachten).
  2. Löcher (≈ 70 cm tief, Ø 30 cm) ausheben, Gerüst über Leitungen wegsetzen.
  3. F-Anker an der Innenseite der Pfosten montieren.
  4. Gerüst waagrecht zurückstellen, mit Keilen fixieren.
  5. Fertigbeton einfüllen (bis 60 cm), Pfosten bleiben betonfrei.
  6. Nach Trocknung mit Erdreich auffüllen. Das schützt Holz und Schrauben und sorgt für langfristige Stabilität.
Rund ums Spielgerät gilt ein Sicherheitsbereich von mindestens 2 Metern – gemessen vom äußersten Punkt (Pfosten, Schaukel, Rutsche) frei von Hindernissen wie Bäumen, Mauern, Zäunen etc.
Unsere Spielhäuser, Schaukeln und Klettergerüste sind für den privaten Gebrauch im Garten entwickelt und sollten stets auf einem ebenen, stabilen und sicheren Untergrund aufgestellt werden.

Akkuschrauber mit passenden Bits

Wasserwaage

Gummihammer

Anschlagwinkel

Steckschlüsselsatz

Bodenbefestigungsanker

Tipp: Schraubenlöcher vorbohren & richtige Bit-Größe verwenden – schützt Holz, Schrauben und verhindert Rost.

Mit einer helfenden Hand dauern kleine Spieltürme etwa 6–8 Stunden (ohne Einbetonieren); größere Türme benötigen mit zwei Helfern ca. 10–12 Stunden.
Das Spiegeln oder Abändern ist nicht empfohlen – nur der Aufbau gemäß Anleitung garantiert die Sicherheit und den Schutz vor Gefahrenstellen.
Kein Problem – unser Kundenservice steht dir jederzeit mit Rat zur Seite!
Du erreichst uns bequem per E-Mail, Kontaktformular oder telefonisch. Bitte halte deine Bestellnummer bereit, damit wir dir schnell und gezielt weiterhelfen können.

Ja, das empfehlen wir dringend.
Unsere Spielgeräte bestehen aus hochwertigem Holz und sollten zum Schutz gegen Witterung und Umwelteinflüsse behandelt werden.

Für optimale Haltbarkeit empfehlen wir folgendes Vorgehen:

  1. Imprägniergrund auftragen – als Schutzschicht gegen Feuchtigkeit und Schimmel.

  2. Deckanstrich in deiner Wunschfarbe – schützt vor UV-Strahlung und sorgt für den finalen Look.

🎨 Das Beste: Wenn du möchtest, liefern wir dir das komplette Farb-Set direkt mit.


Nur bei der Sitzbank Lisbet brauchst du nichts weiter zu tun:
Sie kommt bereits ab Werk gestrichen und ist sofort einsatzbereit.

Bestellung

Ja – direkt nach Abschluss der Bestellung bekommst du automatisch eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen. Schau bitte auch im Spam-Ordner nach. Falls du keine Bestätigung erhältst, kontaktiere unseren Kundenservice.
📧 Tipp: Halte deine Bestellnummer bereit, damit wir schneller helfen können.

Solange deine Bestellung noch nicht bezahlt oder versandt wurde, kannst du sie ohne Probleme stornieren. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, gemäß unseren AGB zu handeln.
Änderungen an Kundendaten oder Produkten sind nach Abschluss leider nicht mehr möglich – wir helfen dir aber gern weiter, sofern deine Bestellung noch nicht verarbeitet ist.
Ja – du kannst beim Checkout eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse eingeben. Praktisch, wenn das Produkt ein Geschenk ist oder an einen anderen Ort geliefert werden soll.
Für größere Artikel wie Spieltürme erfolgt die Zustellung per Spedition. Die Spedition ruft dich an, um den Liefertermin abzustimmen – daher ist deine Telefonnummer notwendig.
Als Verbraucher steht dir ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu – ganz ohne Angabe von Gründen. Das entsprechende Formular sowie alle Infos findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Nein – Bestellungen sind ausschließlich über unseren Onlineshop möglich. Das stellt sicher, dass alle Angaben korrekt übermittelt werden und unsere Verkaufspreise auch stets niedrig bleiben können.

Du hast bei Lumiwersum die Wahl aus verschiedenen sicheren Zahlungsmethoden:

  • 💳 PayPal
    Schnell, sicher, bequem – du wirst direkt zu PayPal weitergeleitet.

  • 🧾 Klarna – Kauf auf Rechnung
    Bezahle erst nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen (Bonitätsprüfung durch Klarna).

  • 💸 Klarna – Ratenkauf
    Flexible Ratenzahlung – du bestimmst monatlich, wie viel du zahlen möchtest (Bonitätsprüfung vorausgesetzt).

  • 🏦 Vorkasse per Banküberweisung
    Du erhältst nach Bestellung unsere Bankdaten. Die Lieferung erfolgt nach Zahlungseingang.

  • 💶 Sofortüberweisung (Klarna)
    Direkt über dein Online-Banking – ohne Registrierung.

ℹ️ Wichtig:
Nachnahme und Barzahlung sind aktuell nicht möglich. Bei Zahlungsdienstleistern wie Klarna gelten deren eigene AGB und Prüfprozesse.

Bestellung2_FAQ
Lieferung_FAQ

Versand

Größere Artikel wie Stelzenhäuser, Schaukeln oder Spielhäuser liefern wir per Spedition. Kleinartikeln und Zubehör werden bequem mit Paketdienst (z. B. DHL) versendet.

Die Lieferdauer für jedes Produkt wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben – gerechnet ab dem Zahlungseingang.
Es kann vorkommen, dass wir dir aus logistischen Gründen deine Bestellung aufteilen.

Beispiel: Dein Spielgerät kommt per Spedition, der gewünschte Anstrich jedoch per DHL.

Du erhältst automatische E-Mail-Benachrichtigungen:

  1. Nach Zahlungseingang

  2. Wenn die Bestellung versandfertig ist

  3. Sobald das Lager verlassen wird

  • ✅ Bei Speditions-Lieferung: Die Spedition kontaktiert dich zur Terminvereinbarung.

  • 📦 Bei Paketlieferung: Du erhältst einen Tracking-Link vom Paketdienst.

Bitte kontrolliere zusammen mit dem Fahrer sofort auf sichtbare Schäden.

  • Fordere ggf. eine Notiz auf dem Frachtbrief.

  • Nimm alles entgegen, auch wenn ein Schaden sichtbar ist.

  • Wenn Teile fehlen oder beschädigt sind, melde dich bitte über unser Kontaktformular unter dem Betreff „Reklamation & Garantie – Defekte Teile melden“. Wir kümmern uns umgehend.

Ja – sobald dir die Spedition einen Termin genannt hat, kannst du diesen kurzfristig verschieben, indem du uns direkt unter der Hotline kontaktierst. Bitte beachte, dass dafür unter Umständen Lager- oder Zusatzkosten anfallen können – nur im Ausnahmefall und nach Rücksprache.
Deine Anwesenheit ist wichtig, da die Lieferung frei Bordsteinkante erfolgt. Wenn du verhindert bist, organisiert die Spedition in Rücksprache mit uns einen neuen Zustellversuch. Bei der ersten Anlieferung übernehmen wir die Kosten. Für weitere Anläufe können ggf. Zusatzkosten entstehen, die wir dir – falls notwendig – weiterberechnen.
Nein – eine Lieferung an Paketstationen oder direkte Abholung ist aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich.

Da es sich in den meisten Fällen um Speditionsware handelt, belaufen sich die Kosten hierfür auf 100€ netto pro Lieferung.

Bei Paketware sind es 6,50€ pro Paket.

  • In Ausnahmefällen wie Inselzustellungen oder schwer zugänglichen Regionen können Zuschläge anfallen.

Ja – wir liefern nicht an Wochenenden (Samstag & Sonntag), sowie nicht an Feiertagen.

Qualität & Garantie

Wir bieten 12 Monate Garantie auf alle Holz- und Metallteile unserer Spieltürme, Schaukeln, Rutsche und Spielhäuser – vorausgesetzt, sie wurden fachgerecht montiert, gewartet und mit geeigneten Schutzmitteln behandelt.

Die Garantie umfasst Material- und Verarbeitungsfehler, die zu Funktionsstörungen führen. Nicht abgedeckt sind:
– Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Unfälle, Vandalismus oder Witterungseinflüsse
– Normale Abnutzung und natürliche Holzveränderungen (z. B. Rissbildung, Verfärbungen)
– Zubehör mit Holzanteil wie Trapezstangen, wenn nicht korrekt behandelt

Ja – Holzprodukte müssen beim Aufbau und jährlich danach mit einem geeigneten Holzschutzmittel behandelt werden. Unterbleibt dies, kann die Garantie erlöschen.

🎨 Tipp: Passende Farben und Holzschutz kannst du direkt mitbestellen.

Die Garantie startet mit dem Datum der Lieferung an dich. Dein gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage) bleibt davon unberührt.
Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Wir prüfen dein Anliegen und versenden dir bei berechtigter Reklamation kostenlos passende Ersatzteile.

Die Garantie entfällt, wenn:

  • das Produkt falsch montiert wurde,

  • es beschädigt wird,

  • natürliche Veränderungen, die bei Holz auftreten, nicht entsprechend behandelt wurden,

  • Zubehör bei Nichtbehandlung wetterbedingt Schaden nimmt.

Ja – bitte halte deinen Kaufnachweis bereit. Bildnachweise oder Fotos von Mängeln helfen uns, dein Anliegen schnell zu bewerten.
Ja – Schrauben, Beschläge und Metallteile sind ebenfalls 12 Monate ab Kauf gegen Material- oder Verarbeitungsfehler abgesichert – bei sachgemäßer Behandlung und Montage.
Ja – wir stellen dir Ersatzteile zur Verfügung. Die Montage kannst du selbst durchführen.

Typische Holzeigenschaften wie Maserung, Äste oder die Bildung von Trocknungsrissen stellen keinen Mangel dar, sondern sind Kennzeichen des natürlichen Werkstoffs. Hierbei gilt die Faustregel: Wenn Risse und Astlöcher <10% des Durchmessers des Brettes/Pfostens stark sind, ist dies generell kein Problem.

Qualitt2_FAQ
Retoure2_FAQ

Retoure

Nutze einfach unser Retourenformular:

  • Trage deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein.

  • Wähle aus, ob du retournieren oder umtauschen möchtest.

  • Folge den Anweisungen – unser Kundenservice meldet sich zeitnah für weitere Schritte.

Wir bieten dir eine kostenlose Lieferung – bei Rücksendungen bitten wir jedoch um dein Verständnis:
Um unsere Preise dauerhaft fair zu gestalten, können wir die Rücksendekosten nicht übernehmen.

Wenn du dein Produkt nicht behalten möchtest:

  • Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten.

  • Gerne unterstützen wir dich bei der Organisation einer Abholung durch unsere Logistikpartner.

  • Die dabei entstehenden Rückholkosten ziehen wir transparent vom Erstattungsbetrag ab.

💡 Hinweis: Die Kosten variieren je nach Größe und Gewicht des Artikels – unser Kundenservice informiert dich vorab genau.

Die Rückerstattung hängt von deiner Zahlungsart ab:

  • Vorkasse: Bitte teile uns nach Rücksendung deine Kontodaten mit.

  • PayPal: Rückerstattung erfolgt automatisch, da Daten bereits vorliegen.